ブースに動画がアップロードできない理由に、下記3点が考えられます。
1. 動画ファイルのサイズが大きすぎる
ブースへアップロードできる動画のサイズは、1つあたり300MBです。
それ以上のファイルはアップロードができませんので、サイズを縮小してアップロードしてください。
2. 動画ファイルのサイズは超えていないがサイズが大きい
300MB以下の動画でも、サイズが300MBに近いファイルの場合アップロードに最大60分程度お待ちいただく可能性があります。60分お待ちいただいてもアップロードされない場合は、ファイルのサイズを下げてアップロードをお試しください。
3. インターネット回線が不安定
インターネットの回線速度が遅い場合、アップロードに時間がかかる、もしくはアップロードに失敗する場合があります。回線速度が安定した環境にて再度アップロードしていただくようお願いいたします。
また、アップロード中に以下のことをしてしまうとアップロードが中断されますのでご注意ください。
- Wi-fiなどのネットワークを切断してしまう
- パソコンがスリープモードになる
- 管理画面のタブを閉じる
それでも処理が完了されない場合は、原因を調査いたしますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。ご連絡の際に、下記ファイルを添付してお問い合わせいただきますようお願いいたします。
- エラーが起きている状況が分かる画面のスクリーンショット
- アップロードされたい動画ファイル
- アップロードしたいブースの名前