ユーザーリストがアップロードできない理由に、下記8点が考えられます。
内容をご確認いただき、それでも解決されない場合は、カスタマーサポートへお問い合わせください。
お問い合わせする際には、必ずアップロードしたいExcelファイルを添付していただきますようお願いいたします。
1. 必須項目が空欄になっている
[プロフィール項目]にて「必須」と設定されている項目が空欄の場合、アップロードができません。
[プロフィール項目]から作成したカスタムフィールドで、「必須」と設定した項目も必ず値を入力してください。※コンテンツグループ・面談室グループが空欄になっていることもよくあります。コンテンツグループ・面談室グループを設定していない場合は、「default」と入力してアップロードしてください。
2. 回答選択肢を誤って入力している
チェックボックス・プルダウン・ラジオボタンのメニューを作成した場合は、選択肢に入力した文言と同じものをセルへ入力してください。一致しない値を入れた場合「指定されたタグが見つかりません」というエラーメッセージが表示され、アップロードができません。
言語をjaにした場合は日本語で入力してください。
◯：その他
×：その他/Others
言語をenにした場合は英語で入力してください。
◯：Others
×：その他/Others
3. 既に同じメールアドレスでユーザー登録されている
出展者・来場者ともに、１つのイベントで1メールアドレスしか登録ができません。同じメールアドレスで既に登録がないかご確認ください。
1つのExcelファイルに既存ユーザーしか登録されていない場合は、エラーとなります。
1つのExcelファイルに既存ユーザーと新規ユーザーが混在している場合は、新規ユーザーのみアップロードされます。
新規作成：新規作成されるユーザー数
登録済み：既に登録されているユーザー数
4. RFC違反メールアドレス*で登録している
RFCに違反しているメールアドレスは、EventHubへ登録することができません。違反していないメールアドレスをご用意の上、再度ご登録をお願いいたします。
<tips>*RFC違反メールアドレスとは？
RFC(Request For Comments)が定める仕様に準拠しないメールアドレスのことを指します。
RFC違反メールアドレスでは個人間のメール送受信は可能ですが、コンピューターシステムを経由したメールが受信できない可能性があります。
例）
- アットマーク[@]の直前にドット[.]が入っている
- ドット[.]が複数個連続する
- メールアドレスの先頭にドット[.]がある
- 半角英数字と一部の記号（. ! # $ % & ‘ * + – / = ? ^ _ { | } ~ ）以外の文字列を含んでいる
- 記号が連続している</tips>
5. 古いExcelテンプレートでアップロードしている
Excelテンプレートは、[プロフィール項目]で作成する項目と連動しています。
プロフィール項目を追加すると、Excelテンプレートの項目も自動的に追加される仕様となっているため、項目を追加した場合は、改めてExcelテンプレートをダウンロードしてください。
6. アップロードするExcelファイルのタイトルが間違っている
来場者をアップロードする時は「participant」、出展者をアップロードする時は「exhibitor」という名称が入っていないと、アップロードすることができません。削除せずにアップロードしてください。
7. 不要なデータが入っている
入力されているカラム以外のカラムに、不要なデータ（スペースなど）が入力されていると、データ容量が大きくなり、アップロードしようとしても何も反応しないという事象が発生します。
ファイルの容量が100KB以下であることを確認してください。
ファイルの容量が大容量になっている場合は、データの削除をして、容量を小さくしてからアップロードしてください。
8. ファイルに鍵をつけている
ファイルに鍵をつけているとアップロードができません。解除してからアップロードしてください。