動画が再生できないまたは画質が悪いといったことが発生した場合、それらの要因はISP (インターネットサービスプロバイダー) への接続状況に大きく左右されます。ネットワークの使用時間やご利用のWi-Fiのパフォーマンス、接続に使用するデバイス、ご利用のISPから提供される信号の強さなどの要因によって異なりますので、ご了承ください。

こちらのページでは、動画を再生するための基本的なトラブルシューティングをご案内します。

ブラウザを最新ver.に更新する
必要な帯域幅を確保する
ブラウザのキャッシュを削除する
プライベートモード（シークレットモード）でアクセスする
余分なブラウザのタブやアプリケーションを閉じる
セキュリティブロックを解除する

1. ブラウザを最新ver.に更新する

EventHubの推奨しているブラウザは以下の通りです。推奨ブラウザを利用している場合は、最新のバージョンに更新し、推奨でないブラウザをご利用の場合は、他のブラウザで再生してください。

端末	Webブラウザ・携帯電話（スマートフォン）・パソコン・タブレットで利用可能
サポートバージョン	Android version 6 ＋, iOS version 13 ＋
サポートブラウザ	Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge（IEモードを除く）最新版

※Internet Explorerはサポート対象外です。

2. 必要な帯域幅を確保する

動画を視聴するには、最新のバージョンのブラウザ、オペレーティングシステムを使用し、インターネット接続が良好であることをご確認ください。特に、ライブ配信を視聴する場合は高速接続と高い処理能力が必要です。
参考ページ：動画視聴に必要なネットワーク環境について

動画の解像度	必要な帯域幅
4K以上	22 Mbps
2K	12 Mbps
1080p	7 Mbps
720p	3 Mbps
360p	1 Mbps
240p	500 kbps

<tips>お使いのネットワークの速度は以下の方法で確認することができます。
1. Google.com にアクセスします。
2. "internet speed test" と検索します。
3. [速度テストを実行] をクリックします。
</tips>

3. ブラウザのキャッシュを削除する

キャッシュが溜まっていると動画が再生できない場合があります。
以下の手順を参考にキャッシュの削除をしてから再生してください。

※キャッシュの削除方法は使用しているブラウザのバージョンによって操作が異なる可能性があります。
ご不明な点はご自身でお使いのブラウザについてお調べいただきますようお願いいたします。

Chrome	[Google Chromeの設定]アイコンをクリックします。 [設定」から[詳細設定を表示]を選択します。 [プライバシー]内で[閲覧履歴データの消去]を選択します。 [キャッシュされた画像とファイル]チェック・ボックスを選択します。消去する期間を選択します。 [閲覧履歴データをクリアする]をクリックします。
Firefox	Firefoxのメニュー・バーで[ツール]をクリックします。 [オプション]をクリックします。 [詳細]オプション内の[ネットワーク]タブをクリックします。 [キャッシュされたWebページ]の[今すぐ消去]クリックします。
Safari	メニューバーから「Safari」をクリックします。メニューから「環境設定」をクリックします。環境設定画面から「詳細」のタブをクリックします。　 [メニューバーに“開発”メニューを表示]の項目にチェックを入れます。メニューバーに追加された「開発」をクリックします。 [キャッシュを空にする]をクリックします。
Microsoft Edge	画面右上の「メニューアイコン」を選択し、表示されたメニューから「設定」を選択します。「設定」の画面から「プライバシーとサービス」を選択します。「プライバシーとサービス」の画面で下にスクロールし、「クリアするデータの選択」を選択します。「閲覧データをクリア」の画面で、「キャッシュされた画像とファイル」を選択し、「今すぐクリア」を選択します。

4. プライベートモード（シークレットモード）でアクセスする

ブラウザにインストールしている拡張機能が影響して動画が再生できない場合があります。
以下の手順を参考にプライベートモードでイベントページへログインしてください。プライベートモードでアクセスすると、拡張機能の影響を受けません。

ブラウザ	ショートカットキー Windows	ショートカットキー Mac
Google Chrome	Control ＋ Shift ＋ N	Command ＋ Shift ＋ N
Firefox	Control ＋ Shift ＋ P	Command ＋ Shift ＋ P
Microsoft Edge	Ctrl + Shift + N	Command + Shift + N
Safari	キーボードショートカットがありません。メニューから｢プライベートブラウズ（Private Browsing）｣を選択してください。

5. 余分なブラウザのタブやアプリケーションを閉じる

多くのアプリケーションを開いたままにしていると、動画再生を含むすべての処理が遅くなります。イベントページ以外のアプリやブラウザを完全に閉じるか、無効にしてください。

6. セキュリティブロックを解除する

お使いのネットワーク環境（社内のネットワーク等）のセキュリティブロックによって、動画ストリーミングサービスが利用できない場合があります。社内のIT部門の方に以下のドメインを解除してもらうか、ご自身のスマートフォンのインターネット回線や、プライベートで使用しているご自宅のインターネット回線から等から再度イベントページへアクセスしてください。

許可する必要のあるドメイン	説明
.eventhub.jp	イベントページ
.vimeo.com	動画配信プラットフォーム
.youtube.com	動画配信プラットフォーム
.whereby.com	Webミーティングシステム